Digital Synergies 2020
En partenariat avec : Cognizant et Gfi
Trois mois de casting
Dans ces pages et pour la cinquième année consécutive, nous présentons près de 35 projets innovants, découpés en deux chapitres : «Améliorer l'expérience client» et «L'écosystème augmenté». Ces initiatives concernent un maximum de secteurs d'activité et font appel à des technologies variées, du Machine Learning au canal vocal, en passant par le Lifi et les hologrammes.
Ces projets ont attiré notre attention pour :
- un concept inédit, un outil nouveau ou une façon intelligente d'utiliser un outil plus ancien ;
- une mise en oeuvre agile, fédératrice, efficace, pleine de bon sens ;
- une portée, une ambition et la façon dont le projet crée de la valeur pour l'entreprise à long terme ;
- et bien sûr la valeur délivrée pour l'utilisateur : engagement, fidélisation, connaissance client, services additionnels...
Nous avons ensuite confié ces 35 études de cas à trois jurys composé de professionnels, qui ont distingué cinq lauréats pour cette nouvelle édition : deux lauréats pour le chapitre consacré à l'expérience client (un gagnant BtoB et un gagnant BtoC), trois lauréats pour le chapitre écosystème augmenté.
Nous remercions toutes les entreprises qui ont accepté de nous faire entrer en coulisses et d'échanger avec leurs équipes : une preuve supplémentaire, s'il en était besoin, de leur ouverture et de leur curiosité.
Bonne lecture !
Note : Nous avons choisi de donner la parole à ceux qui portent les projets. Ainsi ce livre n'a-t-il pas vocation à citer tous les prestataires et start-up sur lesquels les décideurs se sont appuyés. Il vous sera cependant très facile de les retrouver par notre intermédiaire. Même chose pour les contacts des professionnels interviewés : adressez-vous à l'EBG pour une mise en relation.
SOMMAIRE :
Améliorer l'expérience client
[BtoC] BNP Paribas,
Real Estate Place aux visites immobilières « holoportées » - Page 10
[BtoC] ENGIE, Un simulateur pour rendre concrète l'offre photovoltaïque - Page 12
[BtoC] Allianz Travel,
Transports : une assurance proactive pour le retard au départ - Page 14
[BtoC] Figaret Paris, Un podcast consacré à l'entrepreneuriat français - Page 16
[BtoC] APRIL, L'application Easy Claim devient un assistant médical - Page 18
[BtoC] AXA Partners, Le solaire facile - Page 20
[BtoC] L'Oréal, Un selfie, pour une analyse de peau immédiate - Page 22
[BtoC] Société Générale,
Un service VIP au coeur des centres de relation client - Page 24
[BtoB] Apave, Une app pour signaler les situations dangereuses - Page 26
[BtoB] Crédit Mutuel Arkéa, Un chatbot qui « s'adapte à l'utilisateur » - Page 10
[BtoB] ENGIE Cofely,
La « barométrie à chaud » rapproche les techniciens des clients - Page 28
[BtoB] Essilor, Des lunettes partout, tout le temps - Page 30
[BtoB] Janssen, Un chatbot de pré-consultation dans les salles d'attente - Page 32
[BtoB] Sonepar France, Un diagnostic énergétique en avant-vente - Page 34
[BtoB] Euler Hermes, Un coup de pouce pour les PME du BTP - Page 36
[BtoB] Fraikin, Opération digitalisation - Page 38
[BtoB] ANAPIX Medical, L'IA et la reconnaissance d'images au service des dermatologues - Page 40
Le jury BtC - Page 44
Le jury BtoB - Page 45
L'écosystème augmenté
Air France + Latécoère + Ubisoft,
Des gamers dans l'avion : décollage réussi pour le Lifi - Page 50
Michelin + Sigfox + Argon,
Safecube remet un peu d'ordre sur le marché des containers - Page 52
Groupe PSA + Vinci, Faire de la voiture autonome une réalité sur autoroute - Page 54
AG2R LA MONDIALE, Des panels de testeurs 100 % seniors - Page 56
AXA Partners + Hauts-de-France,
La téléconsultation pour lutter contre les déserts médicaux - Page 58
BMW + Daimler, Deux concurrents unissent leurs forces - Page 60
Carrefour + Nestlé + IBM, Une purée sous blockchain - Page 62
Fashion3, Designer de Datas : la mode saura-t-elle saisir la tendance ? - Page 66
Axa Partners + Service public suédois pour l'emploi + Stratumn,
Une blockchain pour indemniser les demandeurs d'emploi - Page 70
Croix-Rouge Française, 21, une plateforme d'innovation sociale - Page 72
Docaposte + IHU de Strasbourg + Eurométropole, L'e-santé, option réalisme - Page 74
Thales + Airbus CyberSecurity,
Deux spécialistes de la cyber-sécurité joignent leur offre - Page 78
Le Figaro + Molotov,
Figaro Live est désormais diffusé sur l'application Molotov - Page 80
Veolia + Carrefour + Super U,
Vers une réduction des emballages plastiques à usage unique ? - Page 82
NatUp + Groupama + Bioline,
Une solution pour lisser les revenus des agriculteurs - Page 84
Groupe Renault + Belle-Île en mer,
Des voitures électriques pour réduire la dépendance énergétique - Page 86
Lyf Pay, Une application de paiement tout-en-un - Page 87
Le jury « écosytème augmenté » - Page 89
