Engagement et Relation client : Accélération Digitale et Intimité Client
En partenariat avec : Twilio
On lit régulièrement que le client engagé est celui qui passe du statut de simple consommateur à celui d'acteur de la relation qu'il entretient avec une marque ou un produit. En d'autres termes, il évolue d'une relation passive (effectue un simple achat, appelle le service client, etc.) à une relation proactive (donne un feedback sur un produit, poste un message sur les réseaux sociaux, donne une note favorable sur un site d'avis, etc.). Ce graal, recherché par toutes les entreprises, ne peut donc pas se limiter à la simple satisfaction d'un achat et avoir une vision court-termiste...
SOMMAIREp04. CHAPITRE 1 : ÉTAT DE L'ART
p06. Relations Marques - Client 2021 : Et si vous testiez l'Engagement Libre ? par Barbara Haddad
p11. Analyse des comportements au profit de l'Engagement Client (UI/UX) par Olivier Sauvage
p14. Innovations en matière de Relation Client et d'Engagement Client par Frédéric Cavazza
p18. Avis d'expert
p20. CHAPITRE 2 : FOCUS SUR LES CANAUX
p22. Les nouveaux canaux de la Relation Client : vision globale par Angélique Gérard
p26. Chatbot / IA / NLP : bilan des initiatives par Thomas Gourithin
p30. Social Listening et Relation Client par Jonathan Chan
p34. Nouveaux canaux vs canaux traditionnels par Thierry Spencer
p38. Avis d'expert
p40. CHAPITRE 3 : CAS PRATIQUES
p42. Engagement Client dans le Retail par Ramona Tudosescu
p46. Engagement Client dans la Banque-Finance par Guillaume Almeras
p50. Avis d'expert
p52. 10 POINTS À RETENIR
p54. CONTRIBUTEURS